Trocas e Devoluções
Política de Troca
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Malhas Irma.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Malhas Irmã ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
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Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
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O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
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A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Atenção: O prazo para a postagem do produto é de 10 (dez) dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis e nos reservamos no direito de não gerar um novo código.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornará o contato em até 4 dias úteis.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada e a Malhas Irma encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que deseja receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela Malhas Irma, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Política de Devolução
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Malhas Irma.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Malhas Irmã ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
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Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
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O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
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A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornará o contato em até 4 dias úteis.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária/pix vinculada ao CPF que consta na Nota Fiscal do pedido, de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Maiores informações você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
Whatsapp: (47) 3366-7792
E-mail: malhasirma.sc@gmail.com
